Conversion Rate
Definition, Formel & Berechnung

Definition und wie kann sie beeinflusst werden?

Die Conversion Rate ist eine Kennzahl des E-Commerce (elektronischen Handels) – oft als CR abgekürzt. Sie kommt aus dem englischen und bedeutet Umwandlungsrate bzw. Konversationsrate. Mit ihr wird gemessen, wie viele User bzw. Besucher einer Webseite eine gewünschte Aktion durchführen (z. B. Bestellung auslösen, Newsletter abonnieren, Anfrage senden, Registrierung im Forum, etc.). Durch Sie kann der Erfolg einer Online Marketing Maßnahme definiert werden.
Conversion Rate

Wie errechnet man die Conversion Rate?

Die Berechnung der Conversion Rate wird durch folgende Formel berechnet:

Besucher welche die Aktion durchgeführt haben / allen Besuchern * 100 %

Beispiel:
Sie haben 20 Bestellungen in Ihrem Onlineshop / Insgesamt 1000 Besucher * 100 % = Conversation Rate 2 Prozent.

Kann die Conversion Rate beeinflusst werden?

Ja – es gibt viele Möglichkeiten, die Conversion Rate zu beeinflussen. Wir wollen Ihnen ein Paar Beispiele oder Ideen geben:

  • Bessere Experience, Navigation und Usability – machen Sie Ihre Oberfläche benutzerfreundlicher (Optik, Bilder, Ladezeiten, Farben, etc.)
  • Bieten Sie Sonderangebote oder Aktionen
  • Verbessern Sie die Präsentation Ihres Angebotes – überprüfen Sie die Texte
  • Sind Ihre Lieferfristen konkurrenzfähig?
  • Bieten Sie die gleichen Zahlungsoptionen wir Ihre Mitbewerber oder weniger?
  • Sind Ihre Preise konkurrenzfähig?
  • Haben Sie Siegel oder Auszeichnungen, die dem Kunden zeigen, dass er vertrauen haben kann?
  • Stellen Sie die Vorteile für den Kunden auch wahrnehmbar dar?
  • Bieten Sie einen besonderen Service, welchen Ihre Mitbewerber nicht bieten? (z. B. Lieferung frei Haus, etc.)
  • Wie ist Ihre Onlinereputation?
  • Sind Ihre Produkte zeitgemäß?
  • etc.

Wo wird die Conversion Rate überall eingesetzt?

Die Konversationsrate wird überall eingesetzt, wo der Kunde eine gezielte Aktion durchführen soll. Die häufigsten Punkte sind:

  • Bestellung auslösen
  • Newsletter abonnieren
  • Spendenaktion unterstützen
  • Unterlagen / E-Paper download
  • Umfragen
  • Klicks auf Werbebanner
  • etc.

Welche Faktoren können die Conversion Rate negativ beeinflussen?

  • zu lange Ladezeit
  • zu wenige Bezahlmöglichkeiten
  • komplizierte Vorgänge
  • falsche Besucherintention
  • Fehlende Sicherheit
  • technische Probleme
  • schlecht platzierte Buttons
  • defekte Links
  • Captcha-Abfragen
  • unlesbare Schrift
  • falscher Kontrast
  • überladenes Design
  • fehlerhafte Texte
  • Fehlendes Vertrauen des Kunden
  • etc.

Beeinflusst die Conversion Rate auch SEO?

Grundsätzlich wollen Sie Ihrer Zielgruppe einen Mehrwert durch Ihren Internetauftritt geben.

Daher kann die Conversation Rate Ihre Suchmaschinenoptimierung beeinflussen. Erreichen Sie nicht Ihre gewünschte Kennzahl oder merken Sie, dass sich die Zahl auf einmal merklich verschlechtert, so sollten Sie analysieren, warum dies so ist.

In den häufigsten Fällen ist eine schlechte Conversation Rate auch ein Anzeichen dafür, dass im SEO-Bereich etwas nicht rund läuft und optimierungsbedürftig ist.

Allerdings muss man auch berücksichtigen, mit welchen Suchbegriffen die jeweiligen Kennzahlen ermittelt werden, da es saisonale Unterschiede gibt. Im Sommer bei 30 Grad werden Sie voraussichtlich schlechtere Raten für Winterkleidung oder Winterreifen haben als im Winter.

sommer-winter

Wo kann ich weitere Infos finden?

Nimmt das Design einer Seite Einfluss auf die Conversion Rate?

Definitiv ja. Man spricht hier vom UX-Design.

Ist ein Design zu verwirrend oder kann der User kein Vertrauen zu Ihrer Oberfläche aufbauen, so wird dies immer einen negativen Einfluss auf die Conversation-Rate haben. Ebenso führt eine schlechte Bedienbarkeit zu negativen Besuchserlebnissen und schlechteren Zahlen (z. B. zu kleine Buttons, etc.).

Egal ob Sie einen Shop, eine Informationsoberfläche oder einen anderen Webauftritt betreiben – ein gutes und durchdachtes Design hilft Ihnen, Ihren Erfolg zu steigern. Und das kann enorme Folgen haben.

Rechnung vor Optimierung

Besucher je Tag

500

Conversion Rate

2 %

Conversations je Monat

300

Umsatz je Verkauf / Lead

EUR 100,-

Umsatz je Monat (30 Tage)

EUR 30.000,- / 360.000 im Jahr

Rechnung nach Optimierung

Besucher je Tag 500 Conversion Rate 2,5 % Conversations je Monat 375 Umsatz je Verkauf / Lead EUR 100,- Umsatz je Monat (30 Tage) EUR 37.500,- / 450.000 im Jahr
Sie sehen, dass durch eine Verbesserung der Conversion Rate eventuell ein enormes Wachstumspotiential vorhanden ist. Man muss nicht immer nur auf mehr Besucher zielen – vielmehr sollte auch geprüft werden, ob Ihre aktuellen Besuchern effektiver erschlossen werden können.

Häufige Fragen und Antworten

Was ist die Conversion-Rate und wie wird sie berechnet?

Die Conversion-Rate zeigt Ihnen auf freundliche Weise das prozentuale Verhältnis von Besuchern Ihrer Website zu denjenigen, die eine gewünschte Handlung (Conversion) ausführen, wie zum Beispiel einen Kauf abschließen, sich für unseren Newsletter anmelden oder etwas herunterladen.

Sie wird wie folgt berechnet:

Anzahl der Conversations / Anzahl der Besucher x 100 = Conversation Rate in %

Eine pauschale Zahl gibt es nicht, da die Raten stark nach Branche, Geschäftsmodell und Trafic-Quelle variieren. Viele Faktoren wie das Thema, Wettbewerbsumfeld, Werbemaßnahme, etc. beeinflussen die Zahl. In vielen Fällen liegen gute Zahlen bei

  • E-Commerce im Schnitt oft zwischen 1 % und 3 %.

  • B2B / Lead-Generierung oft deutlich höher liegen (5 % bis 15 %).

Macro-Conversion:

Das Hauptziel der Website (z. B. eine Bestellung im Shop oder die Absendung einer Anfrage).

Micro-Conversion:

Zwischenschritte auf dem Weg zum Macro-Conversation (z. B. Produkt in den Warenkorb legen, Registrierung für ein Webinar, Ansehen eines Produktvideos).

  • User Experience (UX) & Design: Einfache Navigation, klare Struktur und responsive Darstellung auf Mobilgeräten. Achten Sie auf die Barrierefreiheit!
  • Ladezeit (Page Speed): Jede Millisekunde Verzögerung kann die Abbruchrate erhöhen. Kein User will warten.
  • Value Proposition: Ein klares, überzeugendes Leistungsversprechen. Klare, deutliche Aussagen schaffen Vertrauen
  • Vertrauen & Social Proof: Kundenbewertungen, Siegel, transparente Preise und Versandkosten. Vertrauen hilft bei Entscheidungen.
  • Call to Action (CTA): Klares, gut sichtbares Reagieren-Lassen der Nutzer. Je einfacher es für Nutzer ist, desto besser ist meist die Conversation.

CRO ist ein spannender Prozess, um den Anteil der Website-Besucher zu erhöhen, die die gewünschte Aktion ausführen. Lass uns gemeinsam diesen Weg gehen:

  • Datenanalyse: Sammlung von quantitativen (Analytics) & qualitativen Daten (Heatmaps, Umfragen) Daten.
  • Hypothesenbildung: Analyse, wo User abspringen und warum!
  • Testen:
    Durchführung von unterschiedlichen Tests (z.B. A/B-Test)
  • Implementierung: Einbau der sinnvollsten Maßnahmen, so dass der Erfolg gesteigert wird.

Geräte:

Auf Desktops ist die CR häufig höher als auf Mobilgeräten, da Bestellformulare oder komplexe Eingaben am Computer öfter ohne Ablenkung abgeschlossen werden. Man sollte auch das Switchen der User berücksichtigen – z.B. wenn sich ein User vorab mobil informiert und später am Desktop kauft.

Traffic-Quellen:

Brand-Suchanfragen (Direkteingabe oder gezielte Suche nach dem Markennamen) oder gezielte SEA-Anzeigen haben meist eine deutlich höhere Kaufabsicht als kalter Traffic aus Social-Media-Anzeigen. Ebenso ist das Verhalten der User, welche über Links auf Ihre Webseite kommen, von der Qualität der empfehlenden Seite abhängig.

Dies passiert häufig, wenn qualitativ minderwertiger oder unpassender Traffic auf die Seite geleitet wird (z. B. durch sehr breite Werbekampagnen). Wenn die Erwartungshaltung der Besucher nicht mit dem Inhalt der Landingpage übereinstimmt, springen sie ab, ohne zu konvertieren.

Ein weiterer Grund kann sein, dass Ihre Mitbewerber etwas geändert haben oder ein aktuelles Ereignis das Verhalten der User verändert.

Die Bounce-Rate (Absprungrate) ist eine Kennzahl im Online-Marketing und in der Webanalyse. Sie gibt den Prozentsatz der Besucher an, die eine Website nach dem Aufrufen nur einer einzigen Seite wieder verlassen, ohne eine weitere Interaktion durchzuführen.

Formel:

Bounce-Rate = (Anzahl der Besuche mit nur einer Seite ÷ Gesamtzahl der Besuche) × 100

Was bedeutet eine hohe Bounce-Rate?

Das hängt vom Zweck der Seite ab:

Nicht unbedingt schlecht, wenn:

die gesuchte Information sofort gefunden wird (z. B. Kontaktinformationen, Wetterbericht, Blogartikel),
Besucher nur eine einzelne Landingpage benötigen.

Möglicherweise problematisch, wenn:

Nutzer eigentlich weitere Seiten besuchen oder etwas kaufen sollten, die Seite langsam lädt, Inhalte nicht den Erwartungen entsprechen, die Benutzerfreundlichkeit schlecht ist.

Typische Werte

20–40 %: sehr gut
40–60 %: durchschnittlich
60–80 %: eher hoch
über 80 %: oft ein Hinweis auf Optimierungsbedarf – oder ein Zeichen für hohe Qualität (fallabhängig)

Die genaue Bewertung hängt jedoch stark von Branche, Seitentyp und Traffic-Quelle ab.

Zusammenfassung

Halten Sie Ihre Conversion Rate immer im Auge. Sie bestimmt den Aufwand im Verhältnis zum Ertrag – je schlechter sie ist, desto mehr Aufwand müssen Sie betreiben.

Sie haben wollen Ihre Conversion Rate steigern?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf – wir helfen Ihnen gerne weiter.